Service Level Agreement

Web Hosting Simplified

In het geval dat uw website binnen een maand minder dan 99,9% of 99.98% (afhankelijk van uw gekozen hosting pakket) beschikbaar is, crediteert Woktron de servicekosten volgens de Service Level Agreement die u hieronder vindt. Het maximale tegoed mag niet hoger zijn dan het maandelijkse basisbedrag van de servicekosten voor de betreffende maand. Krediet kan alleen worden toegepast op services voor de specifieke account die de downtime heeft ervaren.

Krediet Webhosting, Reseller Hosting en VPS

99.8% tot 99.0% Uptime
0%
98.9% tot 95.0% Uptime
0%
94.9% tot 90.0% Uptime
0%
89.9% Uptime en minder
0%

Krediet Zakelijke Hosting

99.98% tot 99.9% Uptime
0%
99.89% tot 99.6% Uptime
0%
99.59% tot 99%% Uptime
0%
98.99% Uptime en minder
0%

Hoe meldt u een uitval ?

Als u een serverstoring wilt melden, opent u een ticket met onze afdeling Technische ondersteuning. Uw SLA-timer begint bij ontvangst van uw uitvalrapport. In het geval dat we onze SLA aan het eind van de maand niet hebben gehaald, open dan een facturatieticket met de uitval van de uitverkooptickets en we zullen je account graag crediteren. Uw claim moet de volgende informatie bevatten:

  • Klantnaam, accountnummer en contactgegevens
  • Omschrijving van het probleem

Woktron Web Hosting zal naar eigen goeddunken alle claims binnen tien (10) werkdagen na ontvangst beoordelen en zal de klant op de hoogte brengen indien de claim van de Klant wordt geaccepteerd.

Beperkingen

  • Gepland netwerkonderhoud – zo nu en dan is netwerkonderhoud vereist. Woktron zal al het mogelijke doen om downtime te minimaliseren of proberen te voorkomen tijdens dit onderhoud. U ontvangt een voorafgaande kennisgeving van aanstaand onderhoud op het e-mailadres dat we hebben geregistreerd. Geplande onderhoudsperioden komen niet in aanmerking voor SLA-credits.
  • Hardware onderhoud – in zeldzame gevallen kan het nodig zijn dat de hardware in uw Hosting Server zal moeten worden onderhouden of vervangen. Woktron zal er alles aan doen om eventuele downtime in deze situaties tot een minimum te beperken. Eventuele downtime als gevolg van dit onderhoud telt niet mee voor onze netwerk-SLA.
  • Software onderhoud – een belangrijk onderdeel van het beheer van een webhostingserver is het up-to-date houden van de software. Incidentele software-updates zijn vereist om beveiligings- of prestatieproblemen aan te pakken. Meestal zult u in deze situaties weinig tot geen downtime ervaren, maar we kunnen dit niet te allen tijde garanderen.
  • Internet aanvallen – als een derde partij die niet is geassocieerd met Woktron een “Denial of Service” of een andere vorm van aanval op uw Web Hosting Server of grote delen van ons netwerk initieert, zal Woktron er alles aan doen om de aanval te stoppen. Eventuele downtime als gevolg van deze aanvallen tellen niet mee voor onze netwerk-SLA.
  • Force majeure – een oorzaak van vertraging of verzuim om te presteren buiten de redelijke controle van een partij, die een dergelijke partij niet kan verhelpen door redelijke zorgvuldigheid te betrachten, waaronder daden van God, oorlog, terrorisme, stakingen, mislukkingen van leveranciers, branden, overstromingen of aardbevingen.
  • Juridische acties – in het geval dat een juridische actie wordt ondernomen tegen een klant van Woktron en Woktron verplicht is om te handelen in overeenstemming met een gerechtelijk bevel, is Woktron niet verantwoordelijk voor eventuele SLA-schade.
  • Betalingsproblemen – in het geval dat een klant achterloopt met betaling van zijn/haar fakturen, of 3 of meer keren een achterstand heeft gehad in de voorgaande 12 maanden, komt de klant niet in aanmerking voor een SLA-tegoed voor downtime.

Woktron Service Level Agreement Credits vertegenwoordigen geen contant geld waarde. Credits kunnen worden gebruikt om diensten op onze website aan te schaffen, of ze kunnen worden toegepast op de eerstvolgende beschikbare factuur van de klant. Cliƫnt doet afstand van en geeft vorderingen voor andere vrijstellingen op en aanvaardt de aangegeven tegoeden als enige rechtsmiddelen. In elk geval begrijpt de klant dat geldterugbetalingen niet beschikbaar zijn en dat de verstrekte kredieten alleen mogen worden gebruikt als tegoed op de rekening van de klant.

Een valse claim is in strijd met onze Algemene Voorwaarden.